Impact360 V10是Verint 公司最新发布的呼叫中心关于录音、录屏、质检、报表的一体化管理应用系统。 该产品具有非常明确清晰的层次设计，能够满足呼叫中心的坐席规模从500 到25000的不同情况需求。这种多层式的系统设计使得在一个开放式的结构中包含了几个功能层。这种独特的、面向服务的结构使得Impact360 V10适合于任何企业规模和企业结构，包括那些需要分部录音分支机构或全局录音的中心。
Impact360录音系统结构
从系统结构来看，Impact360 的录音系统模块主要分为以下几个功能服务层：
记录模块层（Acquisition Layer）
记录模块层位于Impact360 V10系统层次中的最底层，该层是语音记录（Audio）或屏幕记录（Screen）实际发生的物理或逻辑位置。在Impact360 V10系统中，可以根据用户的实际情况选择对应的语音记录模块。
记录模块包含最基本的录音服务相关功能组件，提供最基本的系统录音、录屏功能，并对记录下的语音、屏幕内容进行第一级的数据缓存。 在网络环境正常的情况下，缓存数据会很快上传到上一层的HUB 存储服务器中，使得记录下来的内容能够脱离记录模块直接进行查询、播放。
在Impact360 V10 系统中，记录模块是设计为最小、最简化系统模块，能够长时间高可靠运行，并可根据需要提供冗余的N+N备份录音方案，以满足客户所需要的高可靠性录音需求。
汇集中心层（Hub Layer）
汇集中心层是在Impact360 V10解决方案中，用来汇总和管理多个记录模块数据的各种功能组件的集合。在汇集中心层通常有以下一些功能模块：? WEB 访问模块；
语音记录索引数据库；
屏幕记录索引数据库；
HUB磁盘空间管理；
HUB存储方案管理；
语音传输存储模块；
备份归档模块；
电话重播模块； 这些功能模块可以根据需要，灵活地部署在一台或多台HUB服务器上。汇集中心层提供了一个完整的录音、录屏、质检、监听功能的查询重播界面，也对其管辖下的录音模块提供了一体的集中管理的手段，是Impact360 V10系统中的核心功能组件。
通常情况下，在区域中心级别下，如果有应用管理的需求（查询播放录音、质检评分、实时监听），就需要部署HUB层应用管理服务器，以获得迅速、方便的媒体播放响应。
数据中心层（DataCenter Layer）
在所有Impact360 V10解放方案中，数据中心功能层具有唯一性，即在整个系统中只有一个全局唯一的数据中心（Data Center）。
数据中心Data Center主要在数据库索引这一方面整合系统中所有汇集中心（Hub）的索引数据，提供整个企业全局的数据视图和数据访问集合。 通过数据中心的全局数据库，Impact360 V10能够提供非常丰富的、具有极强的对比效应的全局报表。并且，能够支持Impact360 系统中高端的智能分析（IntelliFind）、智能挖掘(IntelliMine)功能模块，给呼叫中心提供更有价值的可视化数据信息，帮助企业管理员更好、更快的发现问题、解决问题，提高决策的执行效率。
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发表于 2010-7-21 13:16
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